Últimamente estoy teniendo que hacer entender a muchos que vender por Internet no  equivale a la venta al público a seis mil millones de personas sólo por tener una tienda online.

Y voy a seguir poniendo la tilde en sólo para enfatizar determinados hechos que paso a enumerar y que considero errores:

Uno.- Muchas tiendas pretenden que su versión online sea ahora la gallina de los huevos de oro por tener una tienda física, y dirigen sus campañas online al mundo offline. Por ejemplo, soy de Cuenca y veo un producto en una tienda online que ofrece un descuento del 20% a ese producto si apareces por la tienda, pero en el online no. Ocasión de venta perdida y no vuelvo más por tu tienda.

Error número dos.-  Creerse que la evolución de las compras online van de la mano del offline. Queramos o no, muchos productos dependen de nuestra pequeña ojeada visual o de contacto como apoyo a la decisión de compra final. Si no lo veo/toco, no lo creo.

Error número tres-  No querer encargarse de la dinamización de la tienda online. “Sí,yo te la encargo pero tú me la gestionas, que yo no quiero saber nada de ordenadores”.  Hay que ser parte activa de tu negocio, no sólo preocuparse del ROI a final de mes.

Error número cuatro.- “No quiero Paypal o métodos de pago online si no son mi banco”. Perfecto, totalmente respetable. Pero cerrarse en banda a nuevos sistemas de pago también puede ser perjudicial, mientras más facilidades de pagos des al cliente, mejor.

Error número cinco.- Querer parecerte a la competencia y no dejar que el diseñador haga su trabajo. El diseñador nunca se meterá en cómo vendes, pero déjale trabajar, es un experto en su materia. Parecerte a un diseño anticuado y para nada responsive te harán perder clientes si no tienes una versión móvil sencilla e intuitiva.

 

Marta Segura

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